Livro de reclamações I

Venho com este iniciar uma série de posts "Livro de Reclamações". Reclamar é preciso, em Portugal, onde se reclama muito mas de forma inconsequente.

Reclama-se bufando enquanto se trabalha, reclama-se agredindo verbalmente os outros quando algo não nos agrada e já estamos cheios nem sabemos bem do quê, reclama-se barafustando e esbracejando muito, como quem tem a consciência de que temos muita razão para reclamar mas ninguém nos vai dar ouvidos, por isso, olha, vale mais partir a louça toda que sempre alivia. Ou seja, reclama-se mal.

É preciso reclamar bem, a ver se isto muda. Eu cá comecei recentemente uma carreira de reclamadora-mor. Estou farta. Como me faz rugas reclamar mal, normalmente não reclamo, mas agora decidi tentar reclamar como deve de ser. Comecei as minhas contribuições para o Livro de Reclamações - não este, o outro, que é obrigatório os serviços terem - de uma forma que imagino pouco original, tantas devem ser as queixas relativas ao sector das telecomunicações.

Registei a semana passada duas queixinhas contra a PT no Livro das ditas. Já sabia que as telecomunicações partem a cabeça à malta em Portugal, mas agora vi com estes que a terra há-de comer que a coisa atinge proporções mesmo inaceitáveis.

Rescindir um contrato com a PT é um processo que consome mais tempo e paciência que muitos divórcios. Não nos largam, querem saber porque não os queremos mais, tentam aliciar-nos e subornar-nos para ficar e se não ficamos mesmo fazem birra e portam-se mal. Esperava-se outro comportamento de uma empresa desta dimensão e antiguidade, mas quê...

Já o cumprimento das campanhas promocionais com que vão tentando por todos os meios agarrar os clientes é-lhes menos prioritário - espero até hoje a oferta de um equipamento com que em Setembro me conseguiram convencer a voltar a fazer chamadas através deles.

Infelizmente, os restantes operadores parecem partilhar este modus operandi de meninos mimados que acham que podem fazer o que lhes apetece. Para meu espanto, a Vodafone, supostamente mais madura e inteligente comercialmente, conseguiu enrolar-se em tais trapalhadas e incompetências que acabou a ter que me creditar uma série de facturas.

Pelo menos neste caso, reclamar já compensou, embora não sem o necessário dispêndio de tempo e energia que nos exige quase tudo o que vale a pena. A ver vamos o que acontece às reclamações relativas à PT.